POLITYKA ZWROTÓW – PRODUKTY CYFROWE (EBOOKI)

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, w przypadku produktów cyfrowych dostarczanych elektronicznie, prawo odstąpienia od umowy wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania pliku, pod warunkiem że konsument:

• wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy,

• został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Składając zamówienie na produkt cyfrowy, czyli ebook, w sklepie prawkobezpaniki.pl, Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszą polityką zwrotów i akceptuje jej warunki, w tym informację o utracie prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu pobierania pliku.

Poprzez złożenie zamówienia Klient:

• przyjmuje do wiadomości, że zamawia treść cyfrową dostarczoną natychmiastowo drogą elektroniczną,

• zostaje poinformowany, że po rozpoczęciu pobierania pliku traci prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta,

• potwierdza, że zapoznał się z powyższymi informacjami przed złożeniem zamówienia.

Dokumentacja zamówień: każde zamówienie jest rejestrowane wraz z datą i godziną złożenia oraz informacją o zaakceptowanych warunkach dla celów dowodowych i zgodności z przepisami prawa.

Wyjątki od utraty prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie wygasa w następujących przypadkach:

• link do pobrania nie został wysłany lub nie działa,

• plik jest uszkodzony i nie można go otworzyć,

• Klient otrzymał niewłaściwy produkt, inny niż zamówiony,

• wystąpiły inne problemy techniczne uniemożliwiające pobranie lub korzystanie z produktu.

W takich przypadkach Klient ma prawo do reklamacji, wymiany pliku lub zwrotu pełnej kwoty zakupu.

2. Zwroty w przypadku problemów technicznych

Akceptujemy zwroty i oferujemy pełen zwrot środków w następujących sytuacjach:

• plik ebooka jest uszkodzony i nie można go otworzyć,

• ebook zawiera istotne błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z treści,

• Klient otrzymał niewłaściwy plik, inny niż zamówiony,

• link do pobrania nie działa lub wygasł przed pierwszym pobraniem.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby zgłosić zwrot z powodu problemów technicznych:

1. Skontaktuj się z nami na adres: prawkobezpaniki@gmail.com w ciągu 14 dni od daty zakupu.

2. Podaj numer zamówienia i opis problemu.

3. Dołącz zrzut ekranu lub inny dowód problemu, jeśli dotyczy.

Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 2–3 dni roboczych.

4. Forma zwrotu pieniędzy

Zwrot środków następuje na to samo konto lub kartę, z której dokonano płatności, w ciągu 14 dni od zaakceptowania zwrotu.

5. Przypadki, w których zwrot nie jest możliwy

Nie akceptujemy zwrotów w następujących sytuacjach:

• Klient pobrał plik i stwierdził, że treść ebooka nie spełnia jego oczekiwań, czyli jest niezgodna z jego preferencjami osobistymi,

• Klient nie posiada odpowiedniego oprogramowania do otwarcia pliku — informacje o wymaganych formatach są dostępne w opisie produktu na prawkobezpaniki.pl,

• problemy techniczne wystąpiły po stronie Klienta, np. brak miejsca na dysku lub problemy z połączeniem internetowym,

• upłynął okres 14 dni od zakupu.

6. Reklamacje jakościowe

Jeśli ebook zawiera błędy merytoryczne, literówki lub inne wady jakościowe, które nie uniemożliwiają korzystania z produktu, ale wpływają na jego wartość, prosimy o zgłoszenie problemu na adres:

prawkobezpaniki@gmail.com

W zależności od skali problemu oferujemy poprawioną wersję ebooka lub częściowy zwrot środków.

7. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Email: prawkobezpaniki@gmail.com
Czas odpowiedzi: do 48 godzin w dni robocze